Lorsqu'un tuyau se brise pendant la nuit, fermez d'abord l'entrée d'eau principale, puis coupez l'alimentation électrique de la pompe de puits ou du chauffe-eau au besoin, seulement si vous pouvez le faire au sec. Si l'eau a atteint le sous-sol, ne touchez à aucun appareil électrique. Prenez ensuite des photos, épongez ce qui peut l'être et appelez-nous. Chez Wilfrid David, à Chénéville, les urgences sont prises en charge sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au 819-428-3161.
Premier geste : fermer l'eau
Rendez-vous à la valve d'entrée d'eau principale. Dans une maison alimentée par un puits, elle se trouve généralement près du réservoir sous pression, à l'endroit où la ligne du puits entre dans la maison. Dans une maison raccordée à l'aqueduc, elle est habituellement située près de l'endroit où le tuyau traverse la fondation. Tournez-la jusqu'au bout.
Nous recommandons de repérer cette valve à l'avance, de jour, plutôt qu'au moment d'une urgence. Identifiez-la à l'aide d'une étiquette et montrez son emplacement à tous les occupants de la maison. Si elle est difficile à tourner ou si elle fuit lorsque vous la fermez, communiquez avec nous pour la faire vérifier ou remplacer : une valve fiable est essentielle en cas de bris.
Si la fuite provient d'un seul appareil, comme une toilette ou un lavabo, une petite valve d'arrêt se trouve souvent juste en dessous. Fermez-la : le reste de la maison demeure alimenté en eau.
Au chalet, une urgence nocturne est souvent causée par une conduite gelée qui a fendu. Si l'eau ne coule plus du tout, consultez notre article sur le dégel sécuritaire des tuyaux. N'utilisez jamais de chalumeau sur un tuyau.
Maison sur un puits : la pompe
Dans une maison alimentée par un puits, c'est la pompe qui fait circuler l'eau. Si le bris se situe avant la valve principale, entre le puits et la maison, fermer la valve ne suffit pas : la pompe continue d'envoyer de l'eau vers la fuite. Il faut alors couper son disjoncteur au panneau électrique, si vous pouvez y accéder au sec.
La même mesure s'applique si la pompe démarre sans arrêt alors que tous les robinets sont fermés. Un fonctionnement continu use prématurément la pompe. Coupez-la et communiquez avec nous. Nous expliquons ce problème en détail dans notre article sur la pompe de puits qui démarre sans arrêt.
Le chauffe-eau
Si le chauffe-eau fuit, fermez la valve d'eau froide qui l'alimente. S'il est électrique, coupez son disjoncteur : un chauffe-eau électrique qui se vide pendant que ses éléments chauffent peut subir des dommages. S'il fonctionne au gaz ou au propane, ne manipulez pas les commandes; fermez l'eau et appelez-nous.
De plus, si l'entrée d'eau principale doit rester fermée pendant plusieurs heures, couper l'alimentation d'un chauffe-eau électrique constitue une précaution recommandée.
L'eau et l'électricité : la sécurité avant tout
Si l'eau s'infiltre déjà dans le sous-sol, le gouvernement du Québec recommande de ne toucher à rien et d'appeler Hydro-Québec au 1 800 790-2424 pour faire interrompre l'alimentation électrique. N'allez pas au panneau électrique si vous devez marcher dans l'eau pour l'atteindre ou si le panneau lui-même est mouillé. N'utilisez ni rallonge ni aspirateur branché dans une prise près d'un plancher mouillé.
Si l'eau n'a pas encore atteint le sous-sol, il peut être utile de couper l'alimentation des pièces exposées, mais seulement les pieds au sec et sans toucher à une surface métallique. Si Hydro-Québec a interrompu le service, un maître électricien doit vérifier l'installation avant que l'alimentation soit rétablie.
Notre priorité est d'arrêter l'eau, mais jamais au détriment de votre sécurité. En cas de doute, attendez l'intervention d'Hydro-Québec.
Photos pour l'assurance et limitation des dommages
Une fois l'eau fermée et la situation sécuritaire, photographiez tous les dommages : des vues d'ensemble, des gros plans de la fuite et, si l'eau a monté, sa hauteur sur les murs. Conservez aussi les reçus des frais de nettoyage.
Votre assureur s'attend également à ce que vous preniez des mesures pour limiter les dommages. Après les photos, épongez l'eau, surélevez les objets posés au sol et ouvrez les armoires sous l'évier pour favoriser le séchage. Gardez la section de tuyau brisée ou la pièce défectueuse, que votre assureur pourrait vouloir examiner, et communiquez avec lui rapidement.
Quand faire appel à un professionnel
Appelez-nous au 819-428-3161 si l'eau continue de couler malgré la valve fermée, si la valve ne ferme pas, si une pompe fonctionne sans arrêt, si le chauffe-eau fuit ou si vous n'avez plus d'eau du tout. Les urgences sont prises en charge sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris la nuit et la fin de semaine. Tous les renseignements se trouvent sur notre page urgence plomberie 24/7. Pour les travaux de suivi, consultez aussi nos services de plomberie résidentielle et de puits et pompes.
Classé dans Plomberie résidentielle · Puits et pompes
